亚马逊的绩效通知就像平台发出的黄牌警告，回应得当则化险为夷，一旦踩中禁忌词雷区，则可能面临立即下架的可能。麦家支持处理的既往案例中，有不少店铺被暂停销售，均与对绩效通知处理不当有关。那么如何正确回应绩效通知，避免陷入无限申诉循环？首先，卖家需要了解亚马逊绩效通知的两种主要类型，即点击绩效通知下方的申诉选项后，会出现的两个选择：承认违规和不承认违规。
选择承认违规则意味着接受亚马逊的判定，并承诺改正；选择不承认违规则表示认为亚马逊误判，需要提供充分证据证明清白。
选择不承认违规的申诉方向，坚持认为是亚马逊误判，结果可能申诉4次才通过。而直接选择承认违规，并附上改进措施和证据，基本1-2次就能顺利申诉成功。
怎么选的核心原则在于，卖家是否有确凿证据能证明是否为平台误判，否则承认违规并附上详细改进计划是更高效的选择。
目前，随着平台政策的缩紧，亚马逊加大了对敏感词的排查力度，即使是一些日常使用频繁的词汇也可能会导致Listing被下架，麦家支持整理了绝对需要避免使用的词汇包括但不限于：Gift、Free、Warranty、Contact、Guarantee、Unconditional等。否则会因为不是产品特性描述，而是临时性或主观性描述而被认为违反了商品详情页面规则。除此之外，如：、~、*、?和^等特殊符号也可能会引发亚马逊的绩效警告。
如果万一不幸收到上述绩效通知后，也无需惊慌，首先，仔细阅读通知内容，确认违规ASIN、原因和类型，以及申诉要求和方向后，通过账户状况>商品状况买家投诉>原因路径即可查看具体的投诉原因。如果没有详细原因，可通过买家之声、反馈管理器和退货报告分析客户投诉的真正原因。
其次，系统性准备申诉资料，包括但不限于：行动计划书、采购发票、产品说明书、产品六面图、包装图、Listing更新前后截图等，确保所有材料在POA中都有提及且保证逻辑清晰。
最后是撰写专业的行动计划书，从问题根本原因分析到具体整改措施再到预防措施均需认真撰写，避免使用模板化的POA。
卖家应养成定期使用亚马逊后台的管理合规性工具检查产品合规状态，做到提前发现潜在问题。麦家支持专注跨境电商服务领域多年，专业团队掌握全平台规则和处理技巧，如果您不幸遇到了绩效问题，正迷茫不知所措，可联系我们获取解决方案。
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