有卖家联系到麦家支持表示其遭遇了平台双重暴击：180天内先后收到3个不同品牌的专利侵权投诉，亚马逊直接判定他存在系统性侵权风险，一键关闭店铺、冻结全部资金；更糟的是，核心ASIN被恶意刷了10多个纯星级低分，没有任何文字评价，申诉移除却屡屡碰壁，大量库存积压，新货入仓无门，已陷入绝境。
深耕跨境申诉多年，麦家支持针对这两类违规的处罚整理了如下申诉策略，帮助卖家精准避坑，守住账号和库存。
亚马逊对侵权和评论违规的管控，核心就两个词：零容忍和强处罚。
很多卖家的申诉思路，仍停留在盲目套模板和空口喊冤阶段，找不到破局点，导致申诉结果不理想，错过黄金申诉期。
侵权类违规
累计收到3次及以上知识产权投诉，且投诉涉及2个及以上不同品牌，亚马逊会直接判定卖家存在系统性侵权风险，或直接执行最高处罚。哪怕是误投诉、恶意投诉，只要累计达到3次，也会触发关店机制。
处罚机制：首次侵权投诉仅警告并下架违规ASIN，账号权重轻微下降；累计2次侵权投诉，全店ASIN限流并冻结部分资金冻结，要求提交整改方案；累计3次及以上，全店ASIN下架，账号永久关闭并冻结全部资金，且无法通过常规申诉恢复。
申诉核心逻辑：举证无侵权意图和已彻底整改，以及杜绝后续违规的详细措施，缺一不可。
麦家支持申诉团队实操策略
- 先止损：立即下架所有疑似侵权ASIN，停止相关产品的采购和销售，避免新增投诉，防止累计次数增加；
- 备齐申诉必备资料：完整授权链或自有商标、专利注册证书、专业律师出具的不侵权分析报告、明确标注产品与侵权元素的实质性差异，证明无侵权等；
3.整改证明：供应商资质审核流程、上架前专利检索机制、员工合规培训记录等；
- 撰写申诉信：拒绝模板化，重点突出3点：① 说明侵权的原因；② 详细阐述已落地的整改动作；③ 承诺后续的合规机制等；
- 5. 提交申诉：按亚马逊要求提交详细材料和申诉信，提交后24小时内紧盯审核进度，若需补充材料，12小时内响应。
评论违规
亚马逊对评论的管控在于重点打击虚假评论和诱导留评，同时强化纯星级评价的真实性审核，不少被恶意刷低分、或因纯星级低分影响转化，却发现申诉无门。
申诉难点在于纯星级评价一旦显示为负面低分，卖家无法通过常规申诉移除。原因在于亚马逊认为，纯星级评价是买家的真实反馈，无文字依据无法判定为虚假评价，哪怕是恶意刷分，也难以举证。能提供明确证据证明是恶意刷分、同行诋毁，则可提交专项举证，申请移除。
核心应对策略在于合规引导留评，提升自然留评率，对冲低分影响，同时提前规避诱导留评红线。
不触碰红线，提升留评率的合规留评技巧：
- 售后邮件引导：订单妥投后24小时，发送合规售后邮件，附买家之声调研链接，引导买家留下真实评价，但禁止出现好评返现、好评送礼品等诱导话术；
- 售后卡片引导：包裹内放置售后卡片，标注如需帮助，请联系客服，同时附上亚马逊留评通道；
- 优化产品与服务：提升产品质量、加快物流时效、及时响应买家咨询，用优质体验带动自然留评，稀释低分影响；
- 低分应对：若出现纯星级低分，无需反复申诉，可通过回复评价，向其他买家展示服务态度，降低低分影响。
亚马逊侵权和评论违规政策的本质在于倒逼卖家合规运营，没有捷径可走，忽视规则、心存侥幸，最终只会付出账号、资金、库存的惨痛代价。如果您正面临侵权投诉累计、账号被关、资金冻结，或被纯星级低分困扰，申诉无门、不知道该怎么办，可联系麦家支持申诉团队提供1对1侵权案件诊断、材料整理协助以及申诉方案撰写服务，帮您快速翻盘，守住账号和库存。
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