麦家支持｜跨境TRO风险提示
收到临时限制令、平台冻结通知或律师函后，很多卖家的第一反应是立即删除链接、清空素材、联系平台客服。但从风险处理角度看，最重要的第一步通常不是“删掉什么”，而是“先固定什么”。商品来源、图片授权、订单销售、账户余额以及法院文书，都可能影响后续解冻、谈判或应诉判断。
01｜先判断你收到的到底是什么
TRO申请、法院签发的TRO、初步禁令申请、初步禁令以及平台自行采取的限制措施，不是同一件事。卖家应先确认通知来源、文书名称、签发日期、适用对象、平台范围、资产限制内容和答复期限。
| 看到的内容 | 不要直接下结论 | 应核对的材料 |
|---|---|---|
| 律师函或平台通知 | 不等于法院已经签发TRO | 原始邮件、附件、链接、发送时间 |
| TRO申请或拟议命令 | 不等于申请已经获准 | 法院签署页、案件号、文书日期 |
| 账户被冻结 | 不等于所有平台和所有资金都被限制 | 平台通知、账户明细、冻结金额和范围 |
02｜第一时间固定六类证据
- 法院和律师材料：保存原始PDF、邮件源文件、律师函、案件链接和下载时间，不要只保存聊天转发图片。
- 平台状态：截取店铺后台、违规通知、资金限制页面、站内信和客服工单，保留完整页面而非只截取金额。
- 涉案商品：保存商品链接、标题、主图、详情页、视频、变体、价格、评论和历史页面；必要时制作带时间的页面存档。
- 素材来源：整理设计原稿、拍摄原图、供应商交付记录、授权合同、聊天记录和付款凭证，记录每份材料的来源。
- 销售与资金：导出订单、退款、广告、仓储、物流、平台扣款、余额和提现记录，标注数据覆盖的起止日期。
- 沟通轨迹：保存与平台、供应商、客户、律师及合作方的沟通，不要为了“统一口径”而删改历史记录。
03｜商品和图片怎么留，才有用
不要只保存商品当前页面。对每个高风险链接建立单独文件夹，至少放入：商品页截图、页面网址、抓取时间、图片原文件、修改前后版本、供应商信息、授权文件和销售数据。若图片来自供应商，应进一步核对供应商是否真的拥有授权，而不是只保存一句“可以使用”的聊天回复。
店铺名_商品ID_截图日期；店铺名_素材来源；店铺名_供应商授权；店铺名_销售数据。
这样后续交给律师或内部团队时，可以快速区分商品证据、授权证据和损失证据。
04｜平台处置的三个常见误区
误区一：马上删除全部商品。下架可能减少继续销售风险，但删除页面、图片和订单记录会影响事实核对。正确做法是先完整留档，再按照专业意见处理。
误区二：看到冻结就认定“已经败诉”。冻结、TRO和最终判决处于不同程序阶段。应先确认法院文书是否签署、命令是否生效、适用范围是什么，以及是否存在答复或听证期限。
误区三：只和客服口头沟通。电话沟通后要及时整理时间、对方身份、工单编号和主要内容，尽量通过邮件或工单形成可回溯记录。
05｜收到通知后的24小时行动顺序
0—2小时：保存通知、文书、店铺状态、资金页面和涉案链接。
2—6小时：整理涉案商品、图片原稿、供应商记录和授权链。
6—12小时：导出订单、退款、广告、物流及账户余额数据。
12—24小时：按案件号核对法院文书，区分申请、拟议命令和正式签署命令，并将材料交给专业律师评估。
06｜企业平时应建立的内部机制
证据留存不应等到冻结后才开始，麦家支持建议企业定期盘点高销量商品和核心素材，建立供应商授权台账，保存商品页面历史版本，并为订单、广告和资金数据设置固定导出周期。店铺、品牌、素材和供应链资料最好由专人负责，避免通知到来后临时寻找材料。
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