麦家支持在申诉案例中常常会遇到这种情况，跨境卖家学了很多的申诉知识，也能针对自身账户情况将整改方案做得滴水不漏，但还是频频被驳回，就感到非常苦恼，求助我们进行排查，最终发现驳回的原因竟是因为一封满是中式英文表达的申诉信导致。截止此时，往往14天黄金申诉期已经过半甚至接近尾声！深耕跨境申诉多年，我们发现：超过30%+的英文申诉失败，问题都不在整改力度，而在语言关。针对这个问题，麦家支持申诉团队针对中式英文最坑的5个错误，整理了一份超全避坑指南，帮卖家避开审核人员的扣分点。
错误1：直译中文表达，审核员看懵了
作为最常见的问题的问一是有卖家想写我们会加强品控，直接译成We will strengthen product control，看似没错，却不符合英文商务语境，老外审核员或许根本就无法理解。精准又专业的正确表达应该是We will enhance quality control procedures。还有类似于I’m sorry to bring you trouble等口语化表达也需要注意，正式的申诉信更得体的表达应该是We apologize for any inconvenience caused to Amazon and our customers。
错误2：语法小漏洞，拉低专业度
很多卖家还经常存在基本的语法错误，忽略时态和单复数，把已完成整改写成We finish the rectification，漏掉现在完成时have finished；以及将所有产品都通过质检译成All product pass quality inspection，其中的product没加复数s，诸如此类等等小细节均会暴露卖家对细节把控的不足，而申诉的核心就是让审核人员相信你能做好细节，因此容易因小失大导致申诉被驳回！
错误3：乱用专业术语，踩中认知雷区
亚马逊申诉有固定术语，因此乱用词会直接拉低通过率。比如把Order Defect Rate（ODR）订单缺陷率译成order bad rate；A-to-z索赔A-to-z Guarantee Claim写成A-Z complaint，甚至更有卖家把authorization certificate授权书译成permission paper等等。
错误4：逻辑混乱，审核员没耐心看下去
中式思维喜欢铺垫，有卖家开篇写了自己的创业历程，想突出自己有多不容易后并说明了整改措施，但不幸直接被审核人员驳回，要知道平台审核员每天看几十封申诉信，没有耐心了解您的经历。正确逻辑应该是承认错误→提出整改动作→给出预防方案，每段聚焦一个重点，并用First、Moreover以及Finally清晰分层，比如先写我们确认ODR超标是因物流延迟，再讲已更换物流商并优化发货流程，最后说每周监控物流数据。
错误5：语气不当，要么太卑微要么太强硬
有的卖家写求求你恢复我的账号，姿态过低显不专业；有的则说你们的判定有误，必须恢复，强硬态度会激怒审核员。正确语气是真诚且坚定，比如 We sincerely acknowledge our mistakes and have taken comprehensive rectification measures. We believe the improved procedures will fully comply with Amazon’s policies。
其实写好英文申诉信，核心就是避开中式误区以及适配审核习惯。很多卖家不是没整改，而是输在语言表达上。如果也正面临政策违规，面临申诉的困扰，可联系我们提供诊断服务，帮您定制申诉方案。
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