亚马逊账号被冻结了怎么办？-麦家支持-为跨境卖家服务

亚马逊账号被冻结了怎么办？

3小时前 • 常见问题 • 阅读 22

当亚马逊账号被冻结时，可以采取以下步骤来尝试解冻：
一、了解冻结原因
首先，需要详细阅读亚马逊发送的冻结通知邮件，明确账号被冻结的具体原因。常见的原因包括销售禁售产品、产品质量问题被客户投诉、账号关联、知识产权侵权、测评不当、身份审核问题以及绩效指标不达标（如订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率过高）等。
二、自查与整改
根据冻结原因，对账号进行自查，确认是否存在违规行为。如果存在，需要立即进行整改，如下架禁售产品、优化产品质量、解决账号关联问题、停止侵权行为等。同时，要确保所有操作都符合亚马逊的政策和要求。
三、制定行动方案
针对自查发现的问题，制定详细的行动方案，明确解决问题的步骤和时间表。行动方案应包括具体的整改措施、预防措施以及未来如何避免类似问题的发生。
四、提交申诉请求
登录亚马逊卖家账号（如果还能登录的话），找到“表现”链接上的“表现通知”，并点击查看销售权限被取消的通知。
点击“申诉”按钮，进入申诉页面。
在申诉页面中，填写申诉内容，包括自己已经查明和知晓的违规行为、采取的整改措施以及未来的预防措施等。同时，提供相关佐证材料，如产品下架证明、销售记录、合规证明等。
提交申诉请求，并密切关注邮箱信息，等待亚马逊的回复。
五、跟进申诉进度
如果申诉提交后长时间没有收到回复，可以主动联系亚马逊客服，了解申诉进度。在跟进过程中，要保持耐心和礼貌，积极与亚马逊沟通，以便尽快解决问题。
六、预防措施
为了避免未来账号再次被冻结，需要采取以下预防措施：
严格遵守亚马逊的政策和要求，不销售禁售产品，确保产品质量和描述相符。
加强账号安全管理，避免账号关联问题。
注重知识产权保护，不侵犯他人的版权、商标和专利权。
谨慎选择测评渠道和账号，避免测评不当导致的账号冻结。
定期检查店铺绩效指标，确保各项指标达标。
综上所述，当亚马逊账号被冻结时，需要冷静应对，了解冻结原因，自查与整改，制定行动方案，提交申诉请求，并跟进申诉进度。同时，采取预防措施，避免未来账号再次被冻结。